Intelligence™ · Strategy & Growth
Customer Journey Intelligence: mapeá el recorrido real del cliente y detectá las oportunidades.
Encontrá exactamente dónde se gana —y dónde se pierde— el cliente.
Customer Journey Intelligence
- Duración
- 4 horas · sesión única
- Modalidad
- Remoto · en vivo (videollamada)
- Formato
- Sesión única en vivo
- Categoría
- Strategy & Growth
Todos los workshops se dictan en formato remoto y en vivo.
Del awareness a la expansión: touchpoints, fricciones, momentos de verdad y oportunidades de automatización y revenue.
Sesión para reconstruir el journey real del cliente (no el ideal) con datos y experiencia del equipo, y detectar los puntos de fuga, las fricciones y las oportunidades de cross-sell y automatización.
Qué incluye la formación
- Facilitación en vivo por un consultor senior de Evox.
- Customer Journey Map de la empresa, con touchpoints y datos por etapa.
- Opportunity Map: fricciones, automatizaciones y oportunidades de expansión priorizadas.
- Plantilla de journey y de mapa de oportunidades.
- Grabación de la sesión y minuta de acuerdos.
- Sesión de seguimiento de 30 minutos a los 30 días.
Qué te llevás
- 01Pasás del journey que la empresa cree que tiene al que el cliente vive de verdad.
- 02Sabés en qué puntos se pierde conversión y retención, con evidencia.
- 03Identificás oportunidades concretas de automatización y de expansión de cuenta.
- 04Tenés una lista corta de intervenciones priorizadas por impacto.
Programa de estudios
- 01
Journey real vs. ideal
Qué datos y señales tenemos para reconstruirlo.
- 02
Mapeo por etapa
Awareness → consideración → compra → onboarding → adopción → retención → expansión.
- 03
Fricciones y momentos de verdad
Dónde y por qué se cae el cliente.
- 04
Oportunidades
Automatización, personalización y expansión.
- 05
Opportunity Map
Priorización por impacto en revenue y esfuerzo.
Programa resumido. El temario detallado se entrega a las personas inscriptas.
¿Para quién es?
Es para vos si
Líderes de marketing, ventas, CX, customer success, producto y dirección de empresas con base de clientes y varios puntos de contacto.
No es para vos si
No es para negocios sin clientes todavía ni para quien busca un rediseño de UI puntual sin mirar el recorrido completo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito datos de analítica para que sirva?
Ayudan, pero gran parte se reconstruye con la experiencia del equipo. Donde falten datos, el resultado marca qué medir.
¿Es teórico o práctico?
Práctico. Salís con el mapa del journey de tu empresa y el mapa de oportunidades priorizado.
¿Quiénes deberían participar?
Rinde más con personas de marketing, ventas y customer success juntas, porque cada una ve un tramo distinto del recorrido.
Inscripciones
Los cupos son limitados y se asignan por orden de inscripción.
Para reservar tu lugar, completá el formulario de inscripción. Un asesor de Evox se contactará para confirmar disponibilidad, resolver tus dudas y coordinar la inscripción.
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