Intelligence™ · Masterclasses
The Customer Journey Intelligence
Cómo mapear y optimizar cada punto de contacto con datos reales
- Format
- Masterclasses
- Duration
- 60 minutos
- Format
- remoto en vivo
El customer journey ya no es un diagrama estático. Es un sistema dinámico que debe medirse, optimizarse y automatizarse en tiempo real. Esta masterclass muestra cómo las empresas líderes están usando datos e IA para mapear, entender y optimizar cada punto de contacto con el cliente.
What's included
- El concepto de customer journey intelligence
- Framework de mapeo con datos
- Casos de empresas que optimizaron su journey
- Mapa de puntos de contacto críticos
- Sesión en vivo con Q&A
- Template de mapeo de journey
Your transformation
Tendrás una visión clara de tu customer journey actual, identificarás los puntos de fricción y tendrás un plan inicial para optimizar con datos e IA.
Program
- 01Por qué el journey tradicional ya no funciona
- 02Framework de journey intelligence
- 03Casos de optimización con datos
- 04Mapa de puntos críticos
- 05Cómo empezar tu journey intelligence
Summary syllabus. The detailed curriculum is shared with enrolled participants.
Who it's for
Who it's for
- CMOs y líderes de experiencia del cliente
- Directores de marketing y customer success
- Líderes de producto y UX
It's not for you if…
- Tu negocio no tiene múltiples puntos de contacto
- No tienes datos de comportamiento
- Buscas tácticas de conversión puntuales
Frequently asked questions
¿Se muestran herramientas de mapeo?
Se mencionan categorías, no marcas.
¿Aplica a B2B?
Sí, especialmente en ciclos largos.
¿Necesito datos avanzados?
No, se puede empezar con datos básicos.
Let's work together
Let's design your next step together. Get in touch to structure your custom marketing, technology, and scale solutions.