Intelligence™ · Strategy & Growth
Customer Journey Intelligence: mapeie a jornada real do cliente e detecte as oportunidades.
Encontre exatamente onde o cliente é ganho — e onde é perdido.
Customer Journey Intelligence
- Duração
- 4 horas · sessão única
- Modalidade
- Remoto · ao vivo
- Formato
- Sessão única ao vivo
- Categoria
- Strategy & Growth
Todos os workshops são realizados em formato remoto e ao vivo.
Do awareness à expansão: touchpoints, fricções, momentos da verdade e oportunidades de automação e receita.
Sessão para reconstruir a jornada real do cliente (não a ideal) com dados e experiência da equipe, e detectar os pontos de fuga, as fricções e as oportunidades de cross-sell e automação.
O que a formação inclui
- Facilitação ao vivo por um consultor sênior da Evox.
- O Customer Journey Map da empresa, com touchpoints e dados por etapa.
- Opportunity Map: fricções, automações e oportunidades de expansão priorizadas.
- Modelo de jornada e de mapa de oportunidades.
- Gravação da sessão e ata de acordos.
- Sessão de acompanhamento de 30 minutos 30 dias depois.
O que você leva
- 01Você passa da jornada que a empresa acredita ter para a que o cliente vive de verdade.
- 02Você sabe em que pontos se perde conversão e retenção, com evidências.
- 03Você identifica oportunidades concretas de automação e de expansão de conta.
- 04Você tem uma lista curta de intervenções priorizadas por impacto.
Programa de estudos
- 01
Jornada real vs. ideal
Que dados e sinais temos para reconstruí-la.
- 02
Mapeamento por etapa
Awareness → consideração → compra → onboarding → adoção → retenção → expansão.
- 03
Fricções e momentos da verdade
Onde e por que o cliente desiste.
- 04
Oportunidades
Automação, personalização e expansão.
- 05
Opportunity Map
Priorização por impacto em receita e esforço.
Programa resumido. O conteúdo detalhado é entregue às pessoas inscritas.
Para quem é?
É para você se
Líderes de marketing, vendas, CX, customer success, produto e direção de empresas com base de clientes e vários pontos de contato.
Não é para você se
Não é para negócios sem clientes ainda nem para quem busca um redesign de UI pontual sem olhar a jornada completa.
Perguntas frequentes
Preciso de dados de analytics para que sirva?
Ajudam, mas grande parte se reconstrói com a experiência da equipe. Onde faltarem dados, o resultado marca o que medir.
É teórico ou prático?
Prático. Você sai com o mapa da jornada da sua empresa e o mapa de oportunidades priorizado.
Quem deveria participar?
Rende mais com pessoas de marketing, vendas e customer success juntas, porque cada uma vê um trecho diferente do percurso.
Inscrições
As vagas são limitadas e atribuídas por ordem de inscrição.
Para reservar a sua vaga, preencha o formulário de inscrição. Um consultor da Evox entrará em contato para confirmar a disponibilidade, tirar suas dúvidas e coordenar a inscrição.
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