Guia Definitivo de Email Marketing [2025]

<!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Conheça aqui todos os pontos relacionados ao desenvolvimento de estratégias em Email Marketing, para otimizar suas campanhas e alcançar as vendas que deseja.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading">Introdução</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Email Marketing é toda comunicação realizada por email entre uma empresa e seus contatos (ou clientes). Uma campanha de Email Marketing pode ser desenvolvida em texto ou HTML e conter produtos, promoções, conteúdos, etc. Em geral, as mensagens são enviadas com uma ferramenta de disparo de emails.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Neste guia especial, abordaremos todos os pontos relacionados ao desenvolvimento de estratégias neste canal, para otimizar suas campanhas e obter os resultados que deseja.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Boa leitura!</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:quote -->n<blockquote class="wp-block-quote"><!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Um dos canais de comunicação que melhores resultados está dando, graças à sua alta rentabilidade, é o mailing.</p>n<!-- /wp:paragraph --></blockquote>n<!-- /wp:quote -->nn<!-- wp:image {"id":386640,"sizeSlug":"large","linkDestination":"none"} -->n<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://www.evox.com.uy/core/storage/2024/07/Email-marketing-Agencia-de-Marketing-Digital-copia-1024x1024.webp" alt="" class="wp-image-386640"/></figure>n<!-- /wp:image -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-0">O que é o Email Marketing?</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Assim como todo bom restaurante deve ter um grande garçom, toda empresa pode e deve ter um bom relacionamento com seus contatos, sejam eles vendas futuras ou clientes atuais. Muitas das empresas que ajudamos a crescer aqui na Evox já tinham boas práticas de relacionamento de Email Marketing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Considerando que de acordo com o site&nbsp;<a href="https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Statista</a>, o número de usuários de email no mundo será de quase 3 bilhões em 2019 — mais de um terço da população. É provável que o público-alvo da sua empresa esteja entre essas pessoas, certo?</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A história do Email Marketing começou no final da década de 1970, quando o gerente de marketing da Digital Equipment Corp, Gary Thuerk, enviou 400 emails promovendo computadores da empresa, resultando em 13 milhões de dólares em vendas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Mas foi nos anos 1990 que a Internet massificou o Email Marketing. Isso abriu as portas para uma nova forma de comunicação, mas também fez surgir os indesejáveis spams, além das regras para proteger os consumidores dessa prática.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Nos anos 2000, ficou evidente que pensar apenas em enviar mensagens de email, sem pensar no destinatário ou no conteúdo, não era suficiente. Desde então, entende-se que, para fazer um Email Marketing eficaz e não acabar na caixa de spam, é importante seguir boas práticas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O surgimento de tecnologias como os smartphones e de novas formas de relacionamento, como as redes sociais, também teve impacto sobre o Email Marketing. No entanto, independentemente da tecnologia, sabe-se que hoje é importante focar nas necessidades de cada usuário ao receber o email.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Assim, o que começou como uma comunicação em massa, desenvolveu-se em uma estratégia de relacionamento com Leads e clientes. Atualmente, os sistemas de automação de marketing permitem segmentações avançadas e a análise das mensagens enviadas com um enfoque estratégico do Email Marketing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-1">Vantagens do Email Marketing</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Muita gente chegou a dizer que o Email Marketing estava próximo de seu fim com o crescimento das redes sociais, mas não foi assim.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Isso porque as pessoas têm o email totalmente incorporado às suas vidas: é a coisa mais simples e fundamental que alguém pode ter na Internet. Muitos vão além e são até compulsivos com seu uso, passando todo o tempo com a caixa de correio aberta e revisando cada nova mensagem que chega.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Sem dúvida, as redes sociais são uma grande forma de difundir sua mensagem e alcançar seus clientes. No entanto, esses canais geralmente são vistos com mais informalidade e menos compromisso do que o email. As pessoas não se sentem obrigadas a ver todos os posts na página do Facebook das empresas que seguem, nem ler todos os posts publicados nos blogs de suas marcas favoritas. Além disso, é mais difícil acompanhar todas as atualizações publicadas nas redes sociais.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Os emails são olhados cuidadosamente, geralmente todos os dias. Por mais que todos tenhamos que lidar com alguns spam indesejados, se a pessoa assinou o conteúdo da sua empresa e sabe que é relevante para ela, há uma tendência muito grande de que seu email seja aberto e lido.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Por isso, usar corretamente o Email Marketing é uma arma muito eficiente para manter um relacionamento com as pessoas, sejam elas clientes atuais ou interessados potenciais. Esse é um ativo que deve ser nutrido com o tempo e explorado com cuidado, mas os resultados valem o esforço.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Aproximadamente 80% dos marketeiros notaram um aumento nas interações por e-mail nos últimos 12 meses. (HubSpot, 2020) </li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Em 2019, o número de usuários de email global foi de 3,9 bilhões. (Statista, 2019)</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Estima-se que, para 2024, o número de usuários de email global será de 4,48 bilhões. (Statista, 2019) </li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Em um estudo realizado com 1000 proprietários de pequenas empresas, o email marketing foi classificado como o segundo meio mais eficaz para gerar reconhecimento de marca. (Campaign Monitor, 2019) </li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>O email marketing gera o retorno do investimento mais alto para as pequenas empresas. (Campaign Monitor, 2019) </li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>As maiores taxas de abertura e de cancelamento de inscrição de emails ocorrem às terças-feiras. (Campaign Monitor, 2019) </li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>A capacidade de entrega de e-mail média em todos os provedores de serviço é de 79,6%. (EmailToolTester, 2019) </li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Nos EUA, 21% das aberturas de emails ocorrem entre 9h e meio-dia. (Litmus, 2019)</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-2">Tipos de Email Marketing</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O Email Marketing é um canal de comunicação e relacionamento que oferece diversas opções de estratégias de&nbsp;<a href="https://www.evox.com.uy/" target="_blank" data-type="page" data-id="5" rel="noreferrer noopener">Marketing Digital</a>. Com ele, é possível utilizar vários formatos de comunicação, como ofertas, newsletter, ativações, cartões comemorativos, avisos úteis, etc.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Cada um desses formatos deve ser utilizado para ocasiões específicas. Alguns estão mais orientados à venda de um produto, notificações sobre a atualização em um blog, oferta de um download gratuito, comemorações, entre outros.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A seguir, vamos explicar um pouco mais sobre alguns desses formatos para que você tenha uma visão geral do que pode – e do que não deve – ser feito.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Newsletter</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O newsletter é uma boa forma de se comunicar para nutrir o relacionamento com seus Leads e clientes de maneira mais leve e próxima.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Estes costumam ter uma maior cobertura de interesses, abordando diversos assuntos dentro de um tema amplo. Por exemplo, é possível promover um produto para os que estão em um momento avançado de compra, mas também ser relevante para os que ainda se interessam apenas por artigos e dicas. Se sua empresa já tem um blog com conteúdo frequente, o newsletter é uma excelente forma de aproveitar o alcance do conteúdo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Email promocional</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Em primeiro lugar, é importante entender que "promocional" não quer dizer apenas um email divulgando promoções e produtos. O caso do email "promocional" se refere a "promover uma oferta", seja ela um conteúdo gratuito ou de fato um produto.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Precisando melhor, um email promocional pode ser:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>De produtos físicos (como o e-commerce e as empresas varejistas em geral).</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>De produtos / serviços digitais (como é o caso de ofertas de consultoria, software e ferramentas pagas).</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>De produtos digitais gratuitos (como é o caso de eBooks, ferramentas, webinars, etc.).</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Os emails promocionais se concentram unicamente na conversão, sem diversas opções que um newsletter tem. Estes possuem um potencial enorme de levar a mensagem correta para a pessoa adequada em qualquer momento da etapa de compra, se feito de forma otimizada.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>E como fazê-los de forma otimizada? O segredo está na segmentação, ou seja, enviar o email para um público-alvo específico que esteja interessado no que está sendo oferecido.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Nesta página, no tópico "Segmentação", você aprenderá como orientar uma lista para obter melhores resultados.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Email Sazonal</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Outra opção de uso de Email Marketing é utilizar as datas especiais de cada usuário para enviar uma mensagem personalizada.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Essas campanhas podem corresponder a mensagens de aniversário, datas comemorativas, felicitações por alguma conquista e celebrações em geral. A ideia central é fazer com que seus Leads e clientes se sintam lembrados e que sua empresa esteja presente nos momentos importantes para seu público.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>As datas comemorativas podem ser excelentes para promover sua marca. Em geral, os emails sazonais envolvem um uso maior de elementos visuais e textos curtos para conquistar e manter a atenção do destinatário.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Email Marketing de boas-vindas</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O email de boas-vindas é o email que você enviará ao seu prospecto assim que ele se tornar Lead. Pode não parecer importante, mas este email tem várias funções, principalmente avançar o usuário em seu&nbsp;<a href="https://www.evox.com.uy/proceso-de-compra-del-cliente-4-pasos-claves-hasta-la-decision/" target="_blank" data-type="post" data-id="386631" rel="noreferrer noopener">processo de compra</a>, ou seja, nutri-lo com informações relevantes. O próximo passo que tomará pode ser decisivo no relacionamento com sua empresa.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Na Evox, fizemos um experimento para testar o impacto deste email. Queríamos saber qual era a taxa de retorno dos usuários em todos os canais. Ou seja, quantos usuários daqueles que haviam acabado de entrar em nossa base, acabavam retornando. A resposta era: 31% das pessoas retornavam.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Assim, decidimos enviar este email. Depois de fazê-lo, a taxa passou a ser de 47,6% de retorno para os novos usuários (um aumento de 51% nesta métrica, que é uma das mais importantes para qualquer negócio).</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Email para clientes inativos</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para aumentar a taxa de engajamento de suas campanhas e alcançar o objetivo que originou o envio, a regra número 1 de emails para clientes inativos é fazer uma oferta interessante, alinhada com as características do público que receberá o email e com uma periodicidade adequada.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Também é importante lembrar a relevância do assunto do seu email e orientar os Leads selecionados para o envio, entre outras dicas importantes para que suas campanhas de email tenham boas taxas de abertura e clique.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Além disso, há algumas boas práticas que você pode adotar para engajar seus Leads que já não interagem com seus emails. São elas:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Perguntar qual conteúdo gostaria de receber.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Fazer anúncios orientados a seus Leads nas redes sociais (utilize o email deles para encontrá-los).</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Evitar o email de grupo (como financeiro@ ou contato@).</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Avisar ao Lead que não receberá spam ou inserir a opção de opt in (isso ajudará a evitar o registro com emails temporários).</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Confirmar a adesão do Lead.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Limpar sua lista de emails.</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Email para e-commerce</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O Email Marketing tem um papel muito importante para as empresas que trabalham no modelo de e-commerce, seja para engajar, relacionar, aumentar a taxa de conversão, enviar promoções, divulgar novidades ou diminuir a quantidade de carrinhos abandonados.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A seguir, algumas dicas para que esta ferramenta lhe dê os melhores resultados e para que as mensagens sejam relevantes e não vão para o spam.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Crie maneiras de incentivar o registro de clientes em sua lista de e-mail. Assim, você garante uma base de pessoas realmente interessadas. Este é o primeiro passo para campanhas eficazes e mensagens que não são consideradas spam. Inclua alguns campos de registro para identificar o perfil dos participantes do seu mailing e enviar a mensagem correta para seus clientes.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Envie o que for relevante para seu cliente e que tenha conexão com a loja, como promoções, lançamentos e outras informações vinculadas à loja, mas também que estejam conectadas ao seu negócio e que ajudem o consumidor a resolver algum tipo de problema.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Teste várias possibilidades de assunto de email, conteúdo, layout, horário e frequência de envio – depois, avalie e adote as que lhe gerarem mais resultados.</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Automação de emails</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p><strong>Automação de Marketing</strong>&nbsp;é qualquer interação que ocorra entre a empresa e o Lead/cliente de forma automatizada, com o objetivo de se relacionar com ele de acordo com as ações em seu site, redes sociais ou Email Marketing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Isso significa que, dependendo do caminho que seu Lead ou cliente fizer, sua resposta a ele será diferente. Ou seja, o relacionamento, embora automatizado, será personalizado.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Portanto, a Automação de Email Marketing consiste no envio de emails automáticos ao Lead, dependendo de determinada ação que ele realizou. Esses emails podem ser de diversos tipos, mas aqui vamos nos focar nos emails de&nbsp;nutrição de Leads, que consiste em enviar, de forma automatizada, uma série de emails com conteúdos relacionados ao tema pelo qual o usuário demonstrou interesse.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>À medida que as mensagens de email são enviadas e o Lead vai consumindo os conteúdos, são enviadas mensagens novas, conduzindo o usuário pelo&nbsp;<a href="https://www.evox.com.uy/proceso-de-compra-del-cliente-4-pasos-claves-hasta-la-decision/" target="_blank" data-type="post" data-id="386631" rel="noreferrer noopener">processo de compra</a>&nbsp;até levá-lo ao mesmo tempo ao Fundo do Funil. Se chegar a esta etapa, é sinal de que provavelmente está maduro para comprar e, se for qualificado, é o momento ideal para o vendedor abordá-lo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Esses emails ajudarão a informar o Lead, pois o conscientizam da importância de sua solução, aumentando as possibilidades de que ele compre com você.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Ferramentas de Email Marketing</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Se sua empresa está começando a fazer <a href="http://evox.com.uy" data-type="link" data-id="evox.com.uy">Marketing Digital</a>, você deve ter encontrado algumas dificuldades em enviar emails em grande escala ou administrar uma extensa lista de contatos. Um software de Email Marketing aparece aqui para solucionar essa dificuldade.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Algumas ações que você pode fazer com um software de Email Marketing:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Segmentar seus contatos: para ter controle total do público que receberá seus emails.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Criar layouts eficientes: para ajudar na criação do design de seus emails e criar templates replicáveis.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Automatizar o lançamento de suas campanhas: para ganhar produtividade e eficiência no envio de emails.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Acompanhar o desempenho dos lançamentos: para ver quantas aberturas e cliques tiveram suas campanhas, entre outras estatísticas.</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Antes de escolher uma ferramenta, as duas principais perguntas que a empresa deve se fazer neste momento são "qual é o meu objetivo com Email Marketing?" e "quais são as funcionalidades que sua empresa realmente precisa para alcançar esses objetivos?".</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A seguir, vamos mostrar quais são os 4 principais pontos que uma empresa deve observar ao buscar o software ideal de Email Marketing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-3">Como escolher um software de Email Marketing</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">1. O software/empresa tem boa reputação no mercado?</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O primeiro passo é conhecer a reputação deste software de Email Marketing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Este ponto é importante porque é o que vai determinar se a empresa tem um bom suporte, se a ferramenta é fácil de usar, se a entrega e o relatório de campanhas são bons, entre outros.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Falando com algum vendedor desta empresa, ou através de algum canal de atendimento, pergunte pela reputação do endereço IP desta ferramenta e, se possível, confirme em&nbsp;<a href="https://www.senderscore.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SenderScore.org</a>, um serviço que monitora e avalia a reputação de envio de vários IPs.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">2. Como é a integração com serviços de Landing Page e CRM?</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É essencial que a ferramenta tenha integração com outras que também são fundamentais para a estratégia Inbound, como Landing Pages, CRM e Analytics.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>São dois os principais objetivos dessas integrações:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li><strong>Evitar perda de informação e consequente má segmentação:</strong>&nbsp;É o caso, por exemplo, de enviar campanhas de produto para quem já é cliente e atualização de software para quem ainda não é cliente;</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li><strong>Obter mais inteligência sobre os Leads:</strong>&nbsp;Além dos materiais que essa pessoa baixou, em quais campanhas de email e fluxos de automação participou, se envolveu, etc. Quando pensamos em vendas, esse tipo de informação é muito importante para ajudar na abordagem dos clientes potenciais.</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Se sua empresa já utiliza um CRM ou algum serviço para páginas de captura de Leads, é importante garantir que o software de Email Marketing tenha essa integração.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Outra opção é utilizar softwares "horizontais" de <a href="https://www.evox.com.uy/las-7-mejores-agencias-de-marketing-digital-en-uruguay/" data-type="post" data-id="386577">Marketing Digital</a>, que possuem todas essas ferramentas (Email Marketing, Landing Pages e CRM) já integradas entre si e com terceiros.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">3. As listas são estáticas ou dinâmicas?</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para fazer a segmentação de uma base de Leads antes do envio de uma campanha, o normal é trabalhar com listas, sejam elas&nbsp;listas estáticas ou dinâmicas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Nas listas estáticas, os Leads devem ser adicionados e atualizados manualmente antes de cada envio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>E nas listas dinâmicas, o software fará esse filtro por você com base em diversas informações, como o cargo que o Lead ocupa, a etapa de compra em que se encontra, o segmento de mercado em que atua, ou inclusive seu tema de interesse.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Além da segmentação automática, com as listas dinâmicas a empresa também ganha tempo ao não precisar se preocupar em fazer a atualização manual das listas antes de cada envio de campanha.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">4. O software tem funções de automação de marketing?</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É importante avaliar desde o início se o software de Email Marketing escolhido também possui a funcionalidade de Automação, seja ela mais simples, com Autoresponders, ou mais avançadas, com Workflows, por exemplo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Checklist: pontos importantes</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A seguir, alguns pontos que sua empresa deve observar ao avaliar um software de Email Marketing:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Tem boa reputação de IP?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Tem&nbsp;casos de sucesso?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Tem integração com o CRM da sua empresa?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Tem integração com o serviço de Landing Page que sua empresa utiliza?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>A ferramenta fornece informações sobre abertura, clique, descadastros, bounces e mapa de cliques?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Permite fazer segmentações na base de Leads a partir dessas informações?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Permite criar fluxos de automação a partir dessas interações com uma campanha de email?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Tem merge tags – possibilidade de usar, no texto, informações personalizadas, como o nome do Lead?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>O suporte é bom? Se houver alguma dúvida sobre a ferramenta ou sobre algum conceito de <a href="https://www.evox.com.uy/servicios-de-marketing-digital/agencia-de-marketing-online-en-uruguay/agencia-de-marketing-digital-en-madrid/" data-type="page" data-id="386138">Marketing Digital</a>, você poderá contar com especialistas no assunto?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Fornece templates prontos, precisando apenas trocar as imagens ou os textos?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Aceita importação de contatos que sua empresa já tenha?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Informa os contatos não válidos (descadastros e emails não válidos) para a limpeza da lista?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Tem um histórico de cada contato, para saber quais campanhas determinado Lead recebeu, abriu e clicou, assim como em quais Landing Pages ele converteu?</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Tem Automação de Marketing?</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Independentemente do software de Email Marketing escolhido, durante a avaliação é sempre importante fazer um&nbsp;período de teste&nbsp;para verificar todos esses pontos e ver se sua empresa se adapta à ferramenta.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Ferramentas de limpeza de base</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Ao passar algum tempo sem enviar mensagens de email para suas listas ou migrar de uma ferramenta para outra, é importante realizar uma limpeza da lista de contatos (também conhecida como higienização de base) para eliminar os emails não válidos.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Essa ação é importante para garantir que as próximas campanhas não tenham altas taxas de resultados negativos, como hard bounces.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Como é impraticável realizar essa limpeza de forma manual, existem diversas ferramentas pagas que realizam esse serviço de forma automática. Conheça as 3 principais:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li><a href="http://www.datavalidation.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">DataValidation.</a></li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li><a href="http://www.checador.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Checador.</a></li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li><a href="http://www.safetymails.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SafetyMails.</a></li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Ferramentas para avaliar a entregabilidade</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A principal maneira para entender se sua estratégia de email faz sentido e se seus emails são entregues na caixa de entrada do usuário é utilizando ferramentas para agilizar esse processo. As principais são:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li><a href="https://senderscore.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Senderscore</a></li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li><a href="https://postmaster.google.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Postmaster Tools</a></li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li><a href="https://mxtoolbox.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mx Toolbox</a></li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Ferramenta para avaliar a qualidade do email</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É muito importante que, após uma campanha ser planejada e executada, ela seja testada e avaliada antes do lançamento. Dessa forma, os erros são diminuídos e as possibilidades de que sua campanha seja bem visualizada aumentam drasticamente.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para isso, utilizamos a seguinte ferramenta:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li><a href="https://www.mail-tester.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mail-Tester</a></li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-4">Como planejar e fazer campanhas de Email Marketing</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Ao planejar uma estratégia de Email Marketing, é necessário ter em mente os seguintes pontos: planejamento de público, frequência de lançamentos, criação de templates e segmentações. Veja mais sobre cada um deles:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">1. Planejamento de público:</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Entendendo seu público, tendo as ferramentas e estrutura correta, é importante que você entenda a estratégia.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para isso, é extremamente importante saber responder às seguintes perguntas:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">1.1. Quem é seu público?</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Nesta etapa de planejamento, você analisará qual é seu público-alvo, com o qual se comunicará.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para planejar seu público de forma assertiva e economizar tempo, você deve definir o perfil de cliente ideal da sua empresa, para que possa otimizar o processo de criação de personas e aprender como definir seu público-alvo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">1.2. Quais ações pretende realizar com seu Email Marketing?</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para responder a essa pergunta, você deve estabelecer um objetivo. É uma pergunta que só você poderá responder: é vender, informar, educar, baixar seus materiais, gerar indicações?</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Com esse enfoque, você estabelece um planejamento, prioriza suas ações com base no objetivo e gera mais resultado para seu negócio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">1.3. Qual é a linguagem da sua empresa?</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É informal, como uma loja de pranchas de surf, ou extremamente formal, como um escritório de advogados?</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Estabeleça uma linguagem padrão para sua empresa e mantenha-a. Essa linguagem pode ser baseada na sua buyer persona, inclusive. É uma ótima maneira de gerar empatia por email, além de padronizar as expectativas das pessoas que leem seus emails.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">1.4. O que você considera o sucesso do seu email?</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Sucesso, neste caso, é considerado: "dado meu objetivo estabelecido, quanto estou alcançando?". Por exemplo:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Vender 10 contas.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Gerar 20 novas indicações.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Educar 10 Leads.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Download de um aplicativo.</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É basicamente sua meta e quão perto você está dela. É importante ter esse contexto definido, pois é o que motivará suas ações e o planejamento de seus emails.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">2. Criação de um template</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Agora, ao ter uma estratégia bem definida, as ferramentas corretas e uma base de email captada de forma orgânica, as possibilidades de que seus emails estejam dentro do que se considera boas práticas são extremamente altas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É importante que, além de ter uma comunicação escrita uníssona (mesma comunicação em diferentes emails), você estabeleça uma comunicação visual contínua para que seus contatos, ao abrirem seus emails, saibam rapidamente de qual empresa se trata e qual conteúdo traz.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para que você crie essa padronização e melhore suas taxas de clique e abertura, trazemos boas práticas avançadas para a criação de um layout:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">2.1. Call-to-Action e título nos primeiros 300px de altura do email</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Isso permitirá que seu usuário tome atalhos para clicar em seu conteúdo ou objetivo. 60% das pessoas que abrem emails não rolam a página, ou seja, é importante que o objetivo do seu email fique claro no início (300px).</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Exemplo:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:image {"id":386639} -->n<figure class="wp-block-image"><img src="https://www.evox.com.uy/core/storage/2024/07/image-2.png" alt="" class="wp-image-386639"/></figure>n<!-- /wp:image -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">2.2. A proporção ideal é de 40% de imagens e 60% de texto</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Dessa forma, suas taxas de entrega serão melhores e a leitura será mais fácil (seu email se torna mais leve e melhor estruturado).</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">2.3. Cada imagem deve pesar no máximo 100kbs – e você pode inserir, no máximo, 470kbs em imagens em seu layout</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Os provedores não aceitam imagens acima de 100kbs. Caso envie um email com imagens acima desse peso, não apenas elas não abrirão, mas também prejudicarão a entrega de seus emails às caixas de entrada. Muito cuidado!</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">2.4. Tenha apenas um objetivo por campanha e introduza no máximo 3 CTA diferentes em seu email</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Isso permite que seu objetivo seja mais claro e a tomada de decisão por parte do usuário seja mais fácil. As pesquisas demonstram que, quanto menor o número de tomadas de decisão por parte do usuário, maior é a taxa de cliques.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">2.5. Introduza a opção de descadastro</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Parece óbvio, mas é importante inserir a opção de se descadastrar. Essa ação diminui suas taxas de reclamações e de marcação como spam, ou seja, sua rentabilidade melhora.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">3. Planejamento de frequência</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Entendendo as boas práticas de Email Marketing e sabendo planejar, agora é o momento de estabelecer um calendário para otimizar seu relacionamento com o público. Neste caso, deve-se buscar um ponto de equilíbrio para o lançamento de emails, ou seja, não enviar muitos emails, mas também não enviar poucos.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Isso porque, se você enviar muitas mensagens, sua base se saturará e suas taxas de abertura diminuirão, já que seus contatos se cansam. Mas, se enviar poucos emails, sua base se desfará, ou seja, não lembrarão de seu conteúdo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Portanto, é importante otimizar sua frequência em etapas:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">3.1. Regularidade</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A regularidade significa manter seus envios constantes e em horários predefinidos.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para isso, é importante analisar em qual horário seus Leads preferem receber emails, e isso varia de negócio para negócio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É importante que seus contatos esperem seus emails em seus horários de preferência.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">3.2. Frequência</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Frequência, no contexto de Email Marketing, significa quantos emails sua empresa enviará no período predefinido. O ideal é partir de 1 lançamento por semana, testando a modificação dessa frequência (para mais ou para menos, dependendo do seu tipo de negócio).</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Há empresas que enviam emails diários e isso é ótimo. Mas para outras, essa prática não faz sentido algum e devem enviar no máximo 1-2 emails por semana.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">3.3. Estrutura e calendário de conteúdo</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Uma parte muito importante em sua estrutura de Email Marketing é saber quando fazer um lançamento. Para isso, é importante estabelecer um calendário de envios.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Aqui na Evox utilizamos o Trello para organizar nossos envios. Veja também:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:image {"id":386638} -->n<figure class="wp-block-image"><img src="https://www.evox.com.uy/core/storage/2024/07/image-1.png" alt="" class="wp-image-386638"/></figure>n<!-- /wp:image -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Com esse calendário conseguimos organizar nossos lançamentos, entender qual dia é ideal para lançar um email, para qual público vai ser segmentado e saber como otimizar horários e estabelecer um fluxo de produção de layouts.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Toda nossa operação está otimizada de acordo com o calendário. Isso garante a organização e a assertividade de nossos emails.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">4. Segmentação</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para enviar os emails de forma correta para as pessoas corretas, é importante que você analise seu público e o divida em nichos. Dessa maneira, consegue se comunicar de forma segmentada e correta com cada Lead.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A seguir, alguns exemplos de segmentação que podem ser usados. Isso muda muito de empresa para empresa, então trazemos aqueles que vemos com mais frequência entre empresas diferentes:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Pessoas</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Cargos gerenciais (tomadores de decisão, materiais mais estratégicos) ou técnicos (materiais mais práticos que facilitam o dia a dia)</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Profissionais da área de vendas, RH, Marketing, etc.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Área de atuação da empresa do Lead (Tecnologia, e-commerce, Saúde, etc.)</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Pessoas que já demonstram interesse em outro conteúdo sobre o mesmo assunto ou assunto semelhante/complementar.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Pessoas que realizaram, ou não, uma conversão nos últimos 4, 5, ou 6 (ou mais) meses (nível de engajamento com sua empresa).</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Pessoas que já demonstraram interesse em determinado produto mas não compraram.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Clientes, não clientes, pessoas que negociaram mas não fecharam negócio, etc.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Etapa de compra</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Perfil e pontuação no Lead Scoring</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para que uma segmentação gere resultados em uma campanha de email, é necessária a união de três fatores:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">4.1. Informação</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Sem informação não há segmentação.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Como enviar uma campanha para torcedores do Boca Juniors que moram em Córdoba, se olho a base de Leads e não sei qual time as pessoas torcem e também não sei a província onde moram?</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Essa informação da base pode vir de muitos lugares. Para quem trabalha com <a href="https://www.evox.com.uy/agencia-de-marketing-digital-en-buenos-aires/" data-type="page" data-id="386305">Marketing Digital</a>, o mais comum talvez seja a partir das Landing Pages.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É muito importante, ao criar uma Landing Page, definir quais são as perguntas que serão feitas, ou seja, a informação mais relevante a solicitar e que ajudará sua empresa a fazer uma melhor segmentação.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">4.2. Processo</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Com a informação em mãos, o próximo passo é pensar no processo como um todo, não apenas para criar campanhas, mas para o lançamento mesmo das campanhas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É bastante comum ver empresas definindo a oferta antes de definir o público. Não há nada de errado nisso, mas quando temos informações sobre a base de Leads é um quick win – conquista ou triunfo rápido – fazer uma oferta especificamente para um público bem segmentado.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Por exemplo: ao fazer algumas segmentações, vemos que temos muitos Leads de empresas de tecnologia. Vemos também que nunca fizemos um material direcionado a esse segmento. Nesse caso, para obter um triunfo rápido e certeiro, seria necessário fazer, para esse público, um eBook "<a href="https://www.evox.com.uy/servicios-de-marketing-digital/agencia-de-marketing-online-en-uruguay/" data-type="page" data-id="756">Marketing Digital para</a> empresas de tecnologia".</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">4.3. Tecnologia</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O trabalho de segmentação pode parecer bastante complicado e custoso quando se utiliza uma ferramenta não adequada para isso.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Por exemplo: há todo um trabalho para criar um material, fazer Landing Page, segmentar, criar a campanha e analisar.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Se sua empresa usa uma ferramenta diferente para cada uma dessas etapas e essas ferramentas não estão bem integradas, muita informação pode, e estará, perdida no caminho.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É por isso que um software "tudo em um" tem um maior potencial de gerar resultados e de melhorar a produtividade da equipe de marketing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Outro ponto importante que facilita a segmentação é usar uma ferramenta de Email Marketing que tenha listas dinâmicas, ou seja, listas que se atualizam automaticamente de acordo com o que um Lead preenche em uma Landing Page.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Isso porque o trabalho de criar uma lista segmentada sempre antes de cada envio de email é eliminado, sobrando tempo para nos preocuparmos com estratégia, não com execução.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-5">Elementos importantes que compõem um Email Marketing</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Cada campanha de Email Marketing é composta por uma série de elementos. Cada um desses elementos tem sua importância, por isso recomendamos que você sempre preste muita atenção a todos os itens.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A seguir, vamos falar de cada um deles e enunciar algumas boas práticas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Remetente</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Você se sente importante quando recebe uma comunicação diretamente do endereço&nbsp;<strong>"contato@empresa.com"</strong>? Apostamos que não. A personalização é fundamental para uma estratégia bem-sucedida de email, portanto, se você usa "contato" para falar com seus clientes, precisa buscar alternativas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A melhor prática nesse sentido é usar um remetente pessoal, no estilo&nbsp;<strong>"seunome@empresa.com"</strong>. Uma pesquisa indica que 68% das pessoas tomam a decisão de abrir o email com base no remetente. Criando uma identidade que reflita um sentimento de confiabilidade, você aumenta suas taxas de abertura.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Tamanho</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Obviamente, para criar empatia, é primordial que sua direção seja legível, portanto, não pode ser muito extensa. Isso é ainda mais importante em termos de dispositivos móveis, já que muitos aparelhos acabam limitando o número de caracteres na tela. Se o nome da sua empresa é muito longo, tente usar abreviações que façam sentido com a marca.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Algumas pesquisas indicam que o número máximo de caracteres no remetente é 23, mas não há unanimidade no assunto. Por via das dúvidas, tenha um endereço curto.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Não responda? Não</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>"Estou te enviando este email, quero que leia, converta, mas não quero saber o que você pensa." É estranho, não? Isso é o que uma empresa dá a entender quando usa o remetente "<strong>no-reply@empresa.com</strong>".</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Uma variável, também equivocada, do no reply é a mensagem "não responda o email, se desejar entrar em contato clique no link abaixo". Não é prático e desencoraja o leitor a conversar com sua empresa.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Assunto para Email Marketing</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O assunto do email é o primeiro contato que seu Lead terá com suas campanhas, e um dos principais elementos que influenciarão na abertura – ou não – do email. Portanto, é muito importante levar 5 fatores de influência no assunto do email: gerar interesse (explicar benefícios + aguçar a curiosidade), mostrar relevância, ter boa reputação (relevância – frustração), gerar senso de urgência e causar emoções positivas</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para conseguir isso, você pode seguir algumas boas práticas nos assuntos de email que estimulam a abertura. Alguns deles:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Foque um objetivo</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Se você tem interesse em promover um artigo ou uma oferta específica, indique-o claramente no assunto do email. As pessoas darão mais importância a esse tema, tornando o objetivo mais fácil de alcançar.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Criar urgência pode melhorar a conversão</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Algumas promoções do tipo "apenas as 10 primeiras pessoas" ou "vagas só até amanhã", que criam escassez e urgência, podem fazer com que as pessoas estejam mais dispostas a agir efetivamente ao receber o email.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Evite palavras de spam ou muito comerciais</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Um dos tipos de filtro anti-spam busca semelhanças entre seus emails e aqueles que estão marcados como spam. Portanto, tente evitar palavras muito utilizadas por spam como Viagra, webcam, etc. O mesmo vale para palavras muito comerciais: grátis, promoção, clique, abra, grátis, crédito, oferta, compre, veja, comprove, etc. Essas palavras são muito usadas em emails e as possibilidades de gerar frustração são altas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Não tente convencer o usuário a abrir o email</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O assunto deve dizer o que tem no email, não venda o que você já tem. Algumas empresas enviam emails do tipo "Abra e descubra o que está esperando por você". Esse tipo de chamada, em meio a tantos spams, já não tem muita eficiência. O ideal é dizer claramente o que está dentro da mensagem. Se o que tem dentro interessa ao leitor, ele o abrirá.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Personalize o assunto do email</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A personalização traz consigo interesse, relevância, reputação e emoções positivas, que são fatores de um bom assunto de email. Você pode segmentar pelo nome do seu Lead, ou por alguma outra característica dele que esteja relacionada ao seu negócio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Utilize um texto de apoio (preheader)</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O preheader é a primeira frase à direita do assunto do email. Você tem a possibilidade de incluí-lo em alguns provedores de email, como no Gmail, por exemplo. Aqui na Evox, já realizamos testes que indicam que o preheader tem um impacto positivo na taxa de abertura e de cliques.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Mantenha o assunto o mais curto possível</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Os assuntos longos geralmente são cortados nas visualizações de dispositivos móveis e, além disso, não se destacam entre a imensidão de emails na caixa de entrada do cliente. Portanto, mantenha o título o mais curto possível. Segundo as pesquisas, o ideal é entre 20 e 41 caracteres.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Inclua números ou porcentagens</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Os números escritos trazem consigo o raciocínio lógico, que, por consequência, exige maior atenção. Portanto, ao usar cifras ou porcentagens, você está induzindo a atenção focada do usuário. Utilize esta sugestão quando puder contextualizar com seu título.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Faça perguntas</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>As perguntas incitam e, assim como os números, requerem atenção focada. Ao ver um ponto de interrogação, somos incitados a resolver esse problema. Mas, cuidado: não responda à pergunta feita no início do email. Isso gera rejeição por ações comerciais e acaba prejudicando alguns fatores, como relevância e reputação. Deixe que o leitor descubra por si só as respostas. A experiência será muito melhor.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Utilize emoji no assunto – de vez em quando</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Os emojis acabam trazendo uma relação emocional e visual ao título do email, que combina bastante com os fatores de abertura. É importante não manter por padrão o envio de emojis, pois poderá perder relevância se feito com continuidade. Use com contexto e moderação.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Use palavras-chave para seu negócio</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Incluir no título palavras que coincidem com seu segmento de atividade. Vamos pegar o caso de um e-commerce de fitness, por exemplo. Use: Perder gordura, dieta, fitness, musculação, suplementos, etc. Isso gerará sempre um contexto para o usuário e acabará mantendo bons padrões de relevância, além de sempre reforçar o interesse em seus produtos/serviços.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Teste</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Crie diversos temas diferentes, envie para si mesmo e avalie como cada mensagem aparece na caixa de entrada. Utilize formas diferentes de escrever e enviar para a lista, verificando qual tem a melhor taxa de abertura. É essencial continuar sempre melhorando.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Texto (ou corpo) do email</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Depois de criar expectativa em seu Lead e fazê-lo abrir o email com um título chamativo, é hora de caprichar no texto do email. A ideia é ser objetivo, escrever com um propósito claro e ir direto ao ponto.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Estabeleça se o email se trata de uma oportunidade, uma oferta, desconto, etc. e trabalhe suas frases pensando nesse objetivo. O texto deve direcionar o leitor para o Call-to-Action.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Call-to-Action (CTA)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Call-to-Action (CTA), traduzido literalmente, significa "chamada para ação" e é exatamente esse o objetivo de seu uso: indicar a uma pessoa qual é o próximo passo que deve realizar em determinada situação.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Há várias ações que desejamos que sejam realizadas, como fazer um registro para receber newsletter, preencher um formulário, fazer um download, pedir um orçamento, fazer um teste gratuito de software ou acessar um link de uma publicação em um blog.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O papel do Call-to-Action é servir de ponte para essa ação. Deve refletir, em uma única chamada, a proposta de valor da oferta em questão.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Existe uma infinidade de formas e versões que um CTA pode tomar, no entanto todas partem de basicamente 3 componentes: botões, banners e links em textos.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Qualquer que seja o tipo que você escolha para seu email, há alguns aspectos que devem ser adotados para conquistar a atenção do Lead e convencê-lo a executar, tais como:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Começar com verbos e ser específico. Se o que você espera é que o visitante realize uma ação, deixe claro qual é. Além disso, indique ao usuário exatamente do que se trata a oferta. Por exemplo, "baixe aqui seu eBook" ou "receba um orçamento por email".</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Usar verbos no modo imperativo ("faça o download") ou no infinitivo ("baixar"). O ideal é testar ambas as opções em diferentes contextos para descobrir qual funciona melhor.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Criar urgência. As palavras como "hoje" e "agora" mostram o quão fácil e imediata é a ação.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Utilizar números para evidenciar os benefícios. É interessante deixar o mais claro possível para o usuário o que ele está fazendo e uma forma de evidenciar melhor os benefícios da ação é indicá-los através de números. "Ganhe agora 30% de desconto" ou "Compre hoje por apenas R$ 15" são bons exemplos.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Oferecer algo que vale a pena clicar: essa é a mais óbvia, mas muitas vezes esquecida. Não espere que o usuário realize a ação apenas porque é isso que você quer. Só vai clicar se for do seu interesse. Por isso, é importante que a oferta da chamada seja de fato interessante.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Utilizar cores contrastantes. Se você deseja que o usuário olhe para uma chamada específica, ela deve se destacar aos olhos dele.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>O uso de uma cor que contrasta com os demais elementos da página pode ser uma boa forma de garantir a atenção.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Escolher uma boa posição. Coloque a chamada em uma posição que favoreça a visualização. É importante deixar uma chamada visível sem que o usuário tenha que rolar a barra.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Inserir imagens. As imagens naturalmente chamam mais atenção que as palavras em uma primeira vista. Se sua chamada contiver uma imagem, é muito provável que seja percebida.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Indicar com setas. As setas têm um poder quase único de implicitamente dizer "ignore todo o resto e olhe aqui, isso é o que importa".</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Lista de emails: por que não comprar uma base de Leads</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A compra de listas de emails está entre as formas supostamente mais simples de começar a fazer mailing em <a href="https://www.evox.com.uy/" data-type="page" data-id="5">Marketing Digital</a>, talvez por isso ainda seja realizada apesar de não ser uma prática recomendada.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>"Se todo mundo faz, eu também vou fazer" ou "é uma lista tão grande que vale a pena, não é possível que nenhum deles tenha interesse no meu negócio" são algumas das justificativas para essa prática.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">1. As pessoas não conhecem e não mostram interesse em sua empresa e seus produtos</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Essas pessoas não têm ideia de como sua empresa conseguiu seus emails. Isso causa uma impressão muito negativa no momento de começar com o mailing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Anteriormente, o envio acabava tendo menos impacto negativo por três motivos:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O primeiro é que não tínhamos que lidar com tanta informação como há agora (emails, mensagens, publicações em redes sociais, etc.) e, nesse sentido, qualquer mensagem que não seja autorizada resulta extremamente incômoda, uma interrupção malvista e que não coincide com as boas práticas de&nbsp;<a href="https://www.evox.com.uy/" target="_blank" data-type="page" data-id="5" rel="noreferrer noopener">Inbound Marketing</a>. Isso, por si só, já faz com que os resultados sejam decepcionantes.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O segundo motivo é que vimos a explosão das Redes Sociais, que deram voz e poder ao consumidor. Hoje a empresa fica malvista não apenas por quem recebeu o SPAM, mas também por todos os amigos que essa pessoa tem, caso ela use seu perfil para fazer uma reclamação.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O terceiro é que os serviços de mailing estão se tornando mais inteligentes. Existe uma grande probabilidade de que muitos usuários marquem sua mensagem como SPAM e, ao fazer isso, a reputação da empresa fica prejudicada.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Dessa forma, os próximos envios de Email Marketing têm grandes probabilidades de cair direto na caixa de SPAM, e assim, pessoas que gostariam de receber informações da sua empresa não verão seus emails. É impressionante como até diversas grandes marcas não percebem esse efeito colateral.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">2. As listas geralmente têm uma péssima qualidade</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Os emails que estão em uma lista comprada geralmente são os piores de todos. Pessoas que têm seu endereço eletrônico nessas listas muito provavelmente recebem emails de muitas outras empresas que também compraram listas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Nesses casos, são maiores as possibilidades de seu email se perder entre tantos outros ou ser marcado como SPAM, como já mencionamos.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Além disso, geralmente essas listas têm muitos emails que não existem ou que foram desativados. Ao incluir esses emails na lista de contatos e fazer o envio, os serviços de mailing disponíveis no mercado já marcam isso como "erro" e interpretam como um sinal claro de que a lista não está atualizada ou foi construída com pouca qualidade.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p><strong>Resultado:</strong>&nbsp;sua empresa vai para grupos com uma etiqueta de baixa reputação e, para os próximos envios, o serviço de mailing usará uma infraestrutura que já está "queimada".</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Assim mesmo, geralmente a qualidade das listas é ruim em termos também do público-alvo. Para "engordar" a lista e tentar fazê-la valer mais, são incluídos todos os tipos de emails e acabam entrando perfis que não possuem relação alguma com a área da sua empresa.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">3. Nenhum serviço de email marketing com boa reputação vai autorizar o envio</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Já falamos sobre como funcionam os filtros anti-spam dos serviços de email.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Em função do falado anteriormente, as listas compradas representam taxas de marcação de SPAM e de erros de entrega muito altas, o que prejudica a reputação do servidor de mailing que você está utilizando.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Sabendo disso, esse tipo de serviço sempre proíbe a importação de listas compradas, buscando conservar uma boa reputação e uma qualidade alta em sua entregabilidade.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Portanto, os bons servidores não autorizarão o envio ou, no caso dos maus servidores, estes autorizarão seus envios mas, seguramente, estes já contam com uma má reputação e por isso obterão uma taxa de entregabilidade muito baixa.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p><strong>Observação:</strong>&nbsp;Há quem acredite que pode enganar as ferramentas de email marketing, dizendo que a lista é própria e não comprada. Os melhores serviços de mailing contam com mecanismos para identificar isso: o envio de email é feito para poucos, em lotes pequenos, e com resultados ruins a campanha é interrompida.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">4. Evite a compra de listas e melhor crie uma própria para sua empresa</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Pode ser mais trabalhoso, mas vale a pena investir na criação de uma base de contatos própria.&nbsp;Crie iscas para captar emails de pessoas interessadas&nbsp;e obtenha vários benefícios.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":5} -->n<h5 class="wp-block-heading">Lista extremamente qualificada</h5>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Todas as pessoas que se encontram na lista que você constrói estão lá porque conhecem sua empresa e deram autorização para receber seus e-mails. Os resultados de abertura e cliques tendem a ser consideravelmente melhores neste tipo de caso.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":5} -->n<h5 class="wp-block-heading">Barreira competitiva</h5>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Esta lista qualificada de contatos é um ativo de marketing que funciona como barreira para os novos concorrentes. Eles poderão tentar copiar o produto ou os serviços que você oferece, no entanto vão demorar muito para ter uma lista de contatos como a sua (e, portanto, um relacionamento com tantos potenciais clientes).</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":5} -->n<h5 class="wp-block-heading">Independência e economia</h5>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Sua empresa consegue mais consistência e não precisa depender da compra de listas para obter resultados em email marketing. A independência já é boa por si só, no entanto é muito melhor quando lembramos que é gratuita.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-6">Checklist de Email Marketing</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Há várias etapas no envio de uma campanha de Email Marketing que não podem ser esquecidas. As principais são:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Planejamento</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Persona</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Segmentação</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Conteúdo</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Calendário</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Definir dia e hora do lançamento</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Conteúdo</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Criar um Outline</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Produzir os textos do email</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Pensar em 5 assuntos (título do email) diferentes e selecionar 1</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Revisão</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Layout do e-mail</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Criar o layout considerando a estrutura do conteúdo</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Revisão do layout com o conteúdo final</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Fazer um lançamento de teste e verificar:<br>-Assunto do email<br>-Imagens<br>-Links<br>-Conteúdo</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Lançamento</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Crie a segmentação de acordo com o planejamento</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Finalizar a configuração da campanha e programar o lançamento</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Análise</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Taxa de abertura</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Taxa de Cliques</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Taxa de conversão</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-7">Teste A/B de email</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Através do teste A/B é possível identificar com facilidade o que precisa ser modificado em sua estratégia de Email Marketing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para realizar um teste A/B de email, selecione uma amostra de sua lista de contatos que receberá o e-mail e envie duas versões diferentes de uma mesma mensagem. É interessante testar variáveis como assunto, corpo do texto, remetente.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Atualmente, quase todas as ferramentas de Email Marketing têm a opção de teste A/B.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Feito o teste A/B, você pode analisar métricas como taxa de abertura, de cliques, de descadastro, links mais clicados e conversões.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-8">Entregabilidade de emails</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Muitos acreditam que "entregar" um email significa colocar a mensagem no topo da caixa de entrada do Lead. Mas a entrega em Email Marketing é algo muito mais amplo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Em geral, quando enviamos um Email Marketing, ele sai do nosso servidor de envio e vai até o servidor de email do Lead.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Ao chegar nesse servidor, há uma série de validações feitas e muitos dos emails que de fato são spam param neste momento (não confundir com a caixa de spam que vemos no Gmail, por exemplo). O Lead nunca verá esses emails que foram bloqueados.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Os emails que não são bloqueados são entregues. Estes podem cair tanto na caixa de entrada do Lead quanto na caixa de spam. Portanto, devemos saber que um email entregue não necessariamente estará na caixa de entrada.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Reputação do IP</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>De forma simples, toda a campanha de email é enviada através de um servidor. Cada servidor tem um IP próprio, um endereço que identifica esse servidor na rede.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Este IP pode ser compartilhado com várias empresas enviando campanhas a partir do mesmo IP, ou dedicado, com um (ou mais) IP por empresa.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Todo IP também tem uma reputação, uma classificação dada ao IP de acordo com seu histórico e alguns outros fatores que trataremos mais adiante. A lógica é simples: quanto maior a reputação, melhor a entrega.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Há alguns serviços que fazem o monitoramento dos IPs. O mais conhecido deles é o Senderscore, da Return Path.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para saber o IP que sua empresa está usando, coloque seu domínio na busca do Senderscore e ele mostrará os IPs que sua empresa está usando.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Alguns fatores que influenciam a reputação de um IP e, consequentemente, a entrega, são:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Hard e soft bounces</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Um bounce é um erro temporário (soft) ou definitivo (hard) que ocorre ao tentar entregar um email a um destinatário. Se sua empresa envia uma campanha e nela ocorrem muitos erros, é sinal de que a qualidade da lista não é boa e, por conseguinte, também não será a entrega.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Spam complaints</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Se um destinatário opta por não receber os emails da sua empresa e, no entanto os recebe, pode proativamente marcar o email como spam. Uma reclamação dessas tem um peso grande na reputação e, quanto mais reclamações, pior será a entrega.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Spam traps</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Spam traps (ou, em português, armadilhas de spam) são, em geral, contas de email inexistentes ou inativas dos provedores de email, como Gmail, Hotmail, etc. – que são usadas para encontrar spammers.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Se você for capturado em uma armadilha realizando um envio para uma dessas contas, suas taxas de entrega serão afetadas drasticamente, já que os provedores de email entendem que suas mensagens são indesejadas – ou seja, spam.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Quando um provedor de email percebe que você enviou um email para uma armadilha de spam, tanto seu IP quanto seu domínio correm o risco de serem bloqueados – ou seja, suas mensagens não chegam mais aos Leads que utilizam esse provedor.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Engajamento</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>De nada adianta entregar os emails e ter um bom posicionamento no inbox se não houver um engajamento (abertura, clique, etc.). Apesar de ser uma métrica com um acompanhamento mais difícil devido a motivos de privacidade por um serviço como Senderscore, as ferramentas de email como Gmail o levam em conta ao aplicar os próprios filtros para definir como este email será entregue.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Blacklist</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Alguns servidores de email, cansados de tanto spam, resolveram rastrear o IP do servidor de quem enviava as mensagens e os colocaram em uma "lista negra". Cada vez que um email vem desse servidor, é considerado imediatamente spam. A prática funcionou bem e essa lista foi compartilhada com outros servidores. Hoje os principais provedores usam essa lista e, uma vez que você entra nela, é muito difícil sair.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Nossa sugestão para vencer essa barreira é enviar Email Marketing apenas se você tiver permissão. A única forma de sair de uma blacklist é provar que você tinha o opt-in para enviar a mensagem. E, para não entrar nela, siga sempre boas práticas de Email Marketing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Whitelist</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Whitelist consiste em um conjunto de emails, IPs ou domínios que têm boas práticas, sem a necessidade de serem aprovados por filtros antispam, sendo entregues diretamente na caixa de entrada do usuário.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Como entrar em uma whitelist</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O principal requisito para entrar em uma whitelist é seguir boas práticas de envio de email, como as que estão sendo apresentadas nesta página. A mais importante delas é o uso de opt-ins para criar sua base.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Essas garantirão que você tenha boas taxas de entrega e, portanto, seja aceito por um grande número de servidores.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Você precisa fazer uma solicitação para entrar em uma whitelist. As mais conhecidas são a da&nbsp;<a href="https://returnpath.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Return Path</a>&nbsp;e&nbsp;<a href="https://www.dnswl.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">DNSWL.</a>&nbsp;Ambas as organizações avaliarão suas práticas e, ao final dos testes, podem ou não conceder uma certificação.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>E se, por acaso, você estiver em uma das blacklists mais renomadas do mercado, nem tente fazer a solicitação, sua empresa não será aprovada. Além disso, o ingresso não é perpétuo: caso deixe as boas práticas de lado, a certificação será cancelada.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-9">Autenticação e segurança</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Devido à grande quantidade de emails usados para fraudes e atividades ilegais, como emails falsos de bancos, há uma série de mecanismos de segurança para garantir a autenticidade dos emails.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Os emails que não estão devidamente autenticados podem ser movidos para as caixas de entrada secundárias ou spam e até rejeitados pelos servidores de entrada. Portanto, é importante garantir a configuração indicada a seguir.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">SPF</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O SPF (Sender Policy Framework) é uma autorização para que uma ferramenta de email envie mensagens utilizando seu domínio. É um dos métodos de autenticação mais conhecidos e antigos, configurado através de um registro DNS. Neste caso, o email com seu domínio é enviado através do email do domínio da ferramenta.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">DKIM</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O DKIM (DomainKeys Identified Mail) verifica se a mensagem enviada não foi alterada no meio do caminho, garantindo a coerência e a autenticidade do conteúdo. Se identificar alguma inconsistência no DKIM, o email não será entregue. Assim como o SPF, é configurado através de um registro DNS.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">DMARC</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para configurar o DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance), é necessário ter o SPF e o DKIM corretamente configurados, já que a configuração diz o que deve ocorrer com os emails que falham nessas outras duas verificações. Você pode configurar um endereço de email para receber um relatório com os problemas, para correção.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Whitelabel</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Assim como o SPF, Whitelabel permite que a ferramenta de lançamento envie emails utilizando seu domínio, mas a diferença é que o email realmente é enviado como se fosse pela empresa, sem parecer que foi enviado através da ferramenta. Atualmente é a configuração padrão utilizada pelas principais ferramentas de email do mercado.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Sender ID</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Sender ID é um método desenvolvido pela Microsoft que é utilizado em seus serviços de email (Hotmail e Outlook), muito similar ao SPF. Não ter essa configuração pode prejudicar a entrega dos emails, principalmente para listas com muitos endereços desse tipo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">DNS reverso</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O DNS reverso é uma verificação utilizada com frequência pelos servidores de correio para confirmar a identidade do remetente, verificando qual domínio responde pelo IP utilizado no envio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Feedback Loop</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O Feedback Loop é basicamente uma notificação de marcação de spam, indicando quem a fez, para tomar as medidas necessárias e garantir que esse usuário não receba mais mensagens. Algumas ferramentas já gerenciam essa funcionalidade, eliminando qualquer trabalho extra, mas nem todas as ferramentas de envio de email fornecem essa informação, o que pode prejudicar a reputação e as campanhas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É importante configurar um email abuse@, que é o email padrão utilizado pelos servidores de email (e até usuários) para enviar uma reclamação ou notificação de problemas. Após criar o email, deve ser configurado no site&nbsp;<strong>http://abuse.net.</strong></p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">WHOIS</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>WHOIS é o registro online de quem possui um domínio na Internet. Alguns servidores de email utilizam as informações presentes no WHOIS para verificar a autenticidade e a veracidade do remetente, influenciando a entregabilidade.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-10">Métricas de Email Marketing</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Após realizar o lançamento de uma campanha de email, a ferramenta utilizada para o envio começa a gerar um relatório, apresentando métricas de desempenho. Acompanhar e entender esses dados é fundamental para determinar se o resultado da campanha foi satisfatório, gerar aprendizado e melhorias para os próximos lançamentos.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O desempenho positivo ou negativo das campanhas de email também influencia diretamente as futuras campanhas, já que os Provedores de Serviços de Internet (ISP) analisam a reputação do servidor de envio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Além de servir como um relatório e influenciar o desempenho das futuras campanhas, os dados gerados também possibilitam realizar e medir testes, como mudar o dia e o horário do lançamento, o assunto ou o conteúdo, por exemplo, e acompanhar o impacto gerado nas métricas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Outro ponto de atenção é acompanhar a média de mercado e garantir campanhas que pelo menos estejam dentro da média. As métricas apresentadas a seguir trazem também a média geral de mercado, mas esses valores podem variar de acordo com o segmento da empresa.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Métricas positivas</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>São métricas que resultam tanto de boas práticas na hora de desenvolver e enviar a campanha quanto de ações positivas do lead que recebeu o email, como abertura e cliques, sendo ideal estar acima da média. Confira as principais métricas positivas e como aumentar seus números ao máximo:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Emails entregues</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a quantidade de destinatários que receberam o email e a porcentagem em relação ao total de emails enviados. Os emails que não são entregues geralmente são bounces (hard ou soft). Uma taxa de email entregue considerada boa é igual ou superior a 95%.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Há duas razões principais para um email não ser entregue: algum tipo de erro de autenticação ou porque o endereço do destinatário tem algum problema.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Algumas ferramentas de envio de email podem bloquear o envio dos emails se a taxa de entrega se mantiver baixa durante o lançamento, para tentar preservar a reputação do servidor de envio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para manter uma taxa de entrega de email alta, é importante não comprar listas de email, registrar emails manualmente ou enviar para listas antigas de contatos. Enviar mensagens para listas mais segmentadas também pode afetar positivamente a taxa de entrega.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Taxa de abertura</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A taxa de abertura de uma campanha de email é a porcentagem de contatos que abriram o email, considerando o número de contatos que o receberam.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para calcular a taxa de abertura é necessário dividir a quantidade de emails abertos pelo total de emails entregues, multiplicando o resultado por 100 (para ter em porcentagem), mas praticamente todas as ferramentas já exibem diretamente a métrica no relatório de resultados.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Em geral, uma taxa de abertura considerada boa é de pelo menos 15%, mas essa porcentagem pode variar de acordo com o segmento e o tipo de email enviado. Para avaliar a média do seu segmento de atividade, verifique a ferramenta Benchmarking de Emails, citada acima.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Vários fatores podem afetar a taxa de abertura de email, como cair diretamente na caixa de entrada do usuário e não em filtros como "Promoções", "Atualizações" e até na caixa de spam. Para evitar que sua mensagem seja filtrada, o ideal é seguir&nbsp; boas práticas de email marketing, também presentes neste artigo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Além disso, tenha cuidado no desenvolvimento do assunto, evitando o uso de palavras que podem classificar o email como spam e incitar a curiosidade do usuário gera grande impacto na taxa de abertura.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Taxa de cliques</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A taxa de cliques é a porcentagem de contatos que clicaram no email, também em relação ao total de emails entregues. Seu cálculo é similar ao da abertura de emails, basta dividir a quantidade de emails clicados pela quantidade de emails entregues, multiplicando o resultado por 100.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Uma taxa de cliques considerada boa deve ser acima de 2%, em média. Mais uma vez, a recomendação é utilizar a ferramenta Benchmarking de Emails para comparar com a média do seu segmento.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Algumas ferramentas apresentam o processo CTR (click-through rate), que em vez de calcular os emails que foram clicados em relação ao total de emails entregues, calcula em relação ao total de emails abertos, apresentando uma porcentagem muito superior. O problema é que nem sempre CTR alto é sinônimo de uma campanha de sucesso, já que esse cálculo acaba muitas vezes inflando os resultados.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para garantir uma taxa de cliques acima da média, é importante incluir links externos através de Calls-to-Action, de modo que o usuário se interesse em acessar o conteúdo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Conversões</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>De que adianta uma campanha com altas taxas de abertura e cliques, se no final você não sabe se ela agregou à sua <a href="https://www.evox.com.uy/" data-type="page" data-id="5">estratégia de Marketing Digital</a>? Por isso é importante medir os resultados do email em conversões.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Aqui é necessário avaliar de acordo com o objetivo da campanha. Podem ser novas conversões de Leads, Leads convertidos em Leads qualificados, oportunidades ou clientes, e até vendas em geral ou de determinado produto ou serviço.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Além da possibilidade de ver esses resultados nos próprios relatórios da ferramenta de envio de email, você também pode acompanhá-los em sua plataforma de e-commerce (se for o caso) ou até no Google Analytics.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>As principais ferramentas de lançamento de email incluem marcações nos links presentes no email, o que faz com que a URL seja rastreável e permite a análise isolada do desempenho do canal dentro do próprio Google Analytics.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Também é importante medir a taxa de conversão dos emails nas conversões. Se essa taxa for baixa, é um indício de que é necessário otimizar a conversão da página ou utilizar uma Landing Page, se ainda não o faz.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Métricas negativas</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>As métricas negativas ocorrem principalmente pela baixa qualidade ou falta de planejamento das campanhas. São infladas devido ao envio de mensagens não desejadas, listas de contatos obsoletos ou comprados, emails com pouco texto e outras más práticas mencionadas neste artigo. Confira as principais métricas negativas e como manter seus valores ao mínimo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Bounce rate</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Bounce rate ("taxa de rejeição") é a porcentagem de emails que foram rejeitados pelo servidor do destinatário em comparação com o total de mensagens de email enviadas. Há 2 tipos de rejeições: soft bounce e hard bounce.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li><strong>Soft bounce:</strong>&nbsp;Ocorre quando a mensagem não é entregue por um motivo temporário, como a caixa de entrada ou o servidor de email do destinatário terem problemas ou até falta de conexão. O ideal é tentar manter essa taxa&nbsp;<strong>abaixo de 5%.</strong></li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li><strong>Hard bounce:</strong>&nbsp;Ocorre quando a mensagem não pode ser entregue por motivos permanentes, como email inexistente ou bloqueio do servidor. O ideal é tentar manter no&nbsp;<strong>máximo 3%.</strong></li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Como essa métrica interfere diretamente no número de emails entregues, é importante manter as taxas sempre abaixo do indicado, para não afetar a entrega dos próximos emails ou até correr o risco de ter o envio de emails bloqueado.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Além de seguir boas práticas na produção de email e segmentação da lista de envio, manter um calendário de email com uma boa frequência de campanhas influencia diretamente essa métrica, já que quando os envios ocorrem com longos intervalos, muitos dos emails da lista já deixaram de existir nesse período.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Marcação de spam</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A marcação de spam é feita pelo próprio usuário que recebeu o email, indicando manualmente que o email recebido é um spam. Esta é uma métrica muito delicada e pode prejudicar muito a reputação, portanto, ao avaliar essa métrica,<strong>&nbsp;sua campanha não pode ter mais que 0,1% de taxa de spam.</strong></p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É importante que você pare de enviar mensagens de email para todos os contatos que marcaram o spam assim que possível para evitar graves problemas de entrega.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para evitar que o próprio usuário marque sua mensagem como spam, é importante seguir boas práticas de email marketing, como não comprar listas de e-mail, manter a base sempre atualizada e higienizada e evitar lançar campanhas para toda a lista de contatos.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":4} -->n<h4 class="wp-block-heading">Descadastros</h4>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A taxa de descadastros (unsubscribe) representa as pessoas que receberam o email e clicaram no link de descadastro para não receber novas mensagens de email do remetente. É importante manter as campanhas&nbsp;<strong>com no máximo 1% de descadastro.</strong></p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Entre a marcação de spam e os descadastros, é preferível que o contato realize o descadastro da lista, já que o impacto é menor sobre a entrega de emails. Por isso é muito importante que todos os emails incluam a opção de descadastro ao usuário.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Quando o usuário realiza o descadastro de uma lista, a ferramenta de lançamento de email automaticamente remove seu email permanentemente dos próximos envios, sem necessidade de buscar o usuário na lista para extraí-lo manualmente.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:paragraph {"placeholder":"Type / to choose a block, or press space to summon the AI Copilot"} -->n<p>Essa métrica acaba revelando que há problemas no calendário de emails ou na qualidade do que se envia. Um aumento nos descadastros de emails é um aviso de que a empresa precisa reformular toda sua estratégia e tentar reverter a situação.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading -->n<h2 class="wp-block-heading" id="header-13">Glossário de termos</h2>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Above the fold (Primeira tela)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a primeira vista que temos do email, geralmente são os primeiros 600px de altura de um email para web e 300px para dispositivos móveis. Above the fold é a primeira parte visível sem necessidade de descer. Para profissionais de Email Marketing é a área mais importante do email.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Alerta</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É um email com o objetivo de notificar os destinatários de um evento ou preço especial.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">ALT (Alternative Text)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É o texto utilizado para descrever uma imagem. Inserido no HTML do email, é usado em design defensivo para que, quando uma imagem não carregar, a pessoa que está abrindo o e-mail possa saber do que se trata o conteúdo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Anexo</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Arquivo que acompanha um email mas não está contido em sua mensagem. Não é recomendado enviar anexo em newsletters, pois muitos servidores não os permitem. Isso porque é uma prática bastante usada em mensagens de SPAM.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">API (Application Programming Interface)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Interface de Programação de Aplicativos (em português) é uma integração de informação que permite que softwares enviem dados ou informação entre si. Em Email Marketing é bastante usado para segmentar e personalizar.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Assunto (Subject)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É o título do email que será mostrado na caixa de entrada dos destinatários. É uma das principais partes de um email e deve ser produzido com atenção detalhada, pois pode influenciar na taxa de abertura e conversão.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Autenticação</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É um termo utilizado em entregabilidade de emails. Trata-se de verificar automaticamente a autenticidade de quem está enviando um email para determinados provedores. É feito através de diversas formas, principalmente: DMARC, Domain keys, DKIM e SPF.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Autoresponder</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a forma mais básica de automação de emails. O que faz é basicamente enviar uma série de emails pré-programados de forma automatizada conforme um gatilho (ação ou comportamento de um Lead) determinado.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Behavioral Targeting</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Em Email Marketing, behavioral targeting é um conceito que se traduz em enviar campanhas a partir de ações e comportamentos dos usuários em seu site. As possibilidades são diversas: desde aberturas de um determinado email, até navegação em determinado produto.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Blacklist</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É uma lista de domínios classificados como spam ou suspeitos. É o termo mais temido pelos profissionais de Email Marketing, pois prejudica a entregabilidade e, consequentemente, as taxas de abertura e conversão. As blacklists são bastante consultadas por provedores para rejeitar emails antes que cheguem ao destinatário.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Block (Bloqueio)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Quando algum provedor bloqueia o recebimento de emails. Muitos provedores bloqueiam endereços de e-mail ou domínios que são reportados por enviar spam ou estar na blacklist.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Bounce (Rebote)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>São emails retornados devido a algum erro, portanto não são entregues ao destinatário. Há dois tipos de bounce: soft, para erros temporários como caixa de entrada cheia, e hard, para erros permanentes como um endereço de e-mail inexistente.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Bounce rate (Taxa de Rebote)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para Email Marketing, é uma métrica para medir a porcentagem de quantos emails são rebotados dividido pelo número de emails enviados. É bastante usado para medir a "saúde" de uma lista, ou seja, qual o potencial de relacionamento que se tem com aquela base.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">B2B (Business to Business)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Termo usado para empresas cujos clientes são pessoas jurídicas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">B2C (Business to Customer)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Termo usado para empresas cujos clientes são pessoas físicas naturais.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">CAN-SPAM</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Legislação estadunidense que regula o Email Marketing para fins comerciais. Estabelecida em 2003. Em inglês significa Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act. Foi criada devido a diversas reclamações de spam no país. É usada como base em alguns países para regulamentação.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Call to action (CTA)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Em um email, é o link, imagem ou botão localizado para fazer o usuário tomar uma ação.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Campanha</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a composição de um email com um objetivo específico, por exemplo vendas, relacionamento ou atualizações.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">CGI (Common Gateway Interface)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É um método utilizado para integrar um servidor WWW a outros programas executados no sistema. É bastante utilizado no processamento de formulários de inscrição ou de contato para garantir que as informações cheguem ao ESP.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Clickthrough</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O click through é a ação de um destinatário ao clicar em um link incluído no email.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Clickthrough Rate (CTR)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a métrica usada para analisar a taxa de cliques de um email. Consiste em dividir o número de cliques pela quantidade de emails enviados. É importante que se obtenha sempre o número de cliques únicos, devido a que é possível que usuários cliquem mais de uma vez em seu email. Dessa forma há melhor medida do desempenho de suas campanhas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Click to Open (CTO)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Métrica usada para analisar a efetividade de um layout, template ou o texto de email. É o número de cliques dividido entre a quantidade de aberturas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">CPA (Custo por aquisição)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É o custo para gerar um Lead, registro em newsletter (subscribe) ou cliente em uma única campanha de email. Em resumo, é o custo total de uma campanha de email (em dinheiro) dividido pelo número de Leads, inscrições ou clientes produzidos.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">CPC (Custo por Clique)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a métrica para analisar o custo de obter um clique no email enviado. É o valor total do gasto em uma campanha dividido pelo número de cliques.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">CPM (Custo por Mil)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Em Email Marketing, CPM significa o custo pelo envio de 1.000 emails. É a métrica mais usada para calcular o preço em ESPs.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Conversão</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Quando um usuário realiza uma ação desejada no email que foi enviado. A conversão é utilizada para medir o sucesso de um email e pode ser interpretada de diversas formas (downloads de material, compra, registro em um formulário, etc.).</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Co-registro (Aliados)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Consiste em enviar ofertas de uma empresa aliada para sua base de emails ou vice-versa. Deve ser feito com cuidado e apegado às políticas de privacidade oferecidas ao usuário no momento do registro.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">CRM (Customer Relationship Management)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. No contexto de Email Marketing, CRMs são os softwares utilizados para gerenciar a informação dos Leads e clientes, realizando segmentação, automação e análise.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Cross-sell (Venda cruzada)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Termo usado para definir o conceito de aplicar vendas cruzadas. Por exemplo, é bastante usado em e-commerce para analisar a compra de um cliente e poder oferecer produtos complementares.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">CSS (Cascading Style Sheets)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É um sistema de códigos utilizados para alterar características visuais do HTML. Em Email Marketing deve ser utilizado com precaução devido a que muitos ISPs evitam a leitura de boa parte dos estilos CSS. Portanto, o CSS deve estar inserido no próprio código HTML, de uma forma que chamamos de inline.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Deploy</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É o ato de enviar uma campanha de email após realizar os testes necessários.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Descadastro (Cancelar inscrição)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Ato de remover um e-mail de uma lista de emails, solicitado pelo destinatário. Para boas práticas, em emails comerciais é recomendável que sempre haja um botão de cancelamento de inscrição incluído no email.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">DKIM (Domain Keys Identified Email)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É um sistema de assinatura de mensagens com criptografia de chaves que serve para validar a autenticidade de um e-mail.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Protocolo de autenticação projetado para reduzir phishing e fraudes por email. É utilizado pela maioria dos grandes provedores de email, como Microsoft, Yahoo e Google.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">DNS (Domain Name System)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Para cada acesso de internet se estabelece um endereço IP (Internet Protocol). O DNS é uma espécie de banco de dados que armazena um endereço a esse IP, permitindo então dar nome ao domínio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">DNS Reverso (rDNS)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Processo no qual um endereço IP é corretamente validado com o uso de um domínio. É um método usado para captar endereços de IP inválidos usados por spammers. Por exemplo, se um filtro de spam ou um programa não encontrar os dados de IP e domínio, pode rejeitar o email.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Domain Keys</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Método antigo de autenticação desenvolvido pelo Yahoo utilizado para verificar o domínio DNS e a integridade da mensagem. Vários aspectos deste método foram utilizados para a composição do DKIM.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Double opt-in</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Processo no qual o usuário se registra para confirmar explicitamente que deseja receber as ofertas de um determinado remetente. É um método usado para garantir a qualidade das listas de email e é considerado uma boa prática de entregabilidade. É feito em duas etapas:</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:list -->n<ul><!-- wp:list-item -->n<li>Registro do usuário.</li>n<!-- /wp:list-item -->nn<!-- wp:list-item -->n<li>Confirmação do registro por email.</li>n<!-- /wp:list-item --></ul>n<!-- /wp:list -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Dynamic Content (Conteúdo Dinâmico)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O Dynamic Content, é um conteúdo de email que muda com o uso de variáveis conforme os interesses, regras ou preferências coletadas no momento de registro de um usuário. O conteúdo dinâmico pode refletir desde compras passadas e interesses atuais, até compras abandonadas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Email client</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Software utilizado pelos usuários para ler emails, também chamado de ESPs. Entre os principais estão Outlook, Gmail e Yahoo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Emails entregues</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Número de emails enviados menos o número de bounces. É um número inexato, pois nem todos os ISPs reportam quais e-mails entram ou não, mas em média é válido para analisar se sua lista de email está crescendo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Email Service Provider (ESP)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Empresas que prestam serviços de envio de Email Marketing.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Email Transacional</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Email enviado para demonstrar uma transação, como um download ou uma compra.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Entregabilidade</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Pode ser visto sob duas interpretações: métrica ou conteúdo. Por métrica, é o número de emails entregues na caixa de entrada dos usuários pelo número de emails disparados. Sua medição é complexa já que não há ferramentas que demonstrem o número de emails entregues na caixa de entrada, mas podem ser estimados em conjunto com outras métricas de fidelidade como CTR. Por conceito, entendemos como um conjunto de estratégias dirigidas à aplicação de boas práticas de mercado para a melhoria da reputação do domínio e IPs para os provedores.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Feedback Loop</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É um programa oferecido por ISPs para informar aos remetentes de emails quando eles foram movidos para a lixeira ou foram marcados como Spam. Desse modo, o remetente pode entender quais campanhas estão gerando reclamações e assim eliminar os usuários que estão reclamando e poder gerar melhorias.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Firewall</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Um programa ou cadeia de programas designados a evitar que usuários ou mensagens não autorizados acessem uma rede privada. O firewall geralmente possui regras ou protocolos que autorizam ou proíbem usuários e/ou mensagens externos. No contexto de Email, um Firewall pode ser configurado para que mensagens de determinados domínios ou listas de usuários catalogados como spam não sejam entregues.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Hard Bounce</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Mensagem enviada a um endereço de email inválido, cancelado ou inexistente. É quando há um rebote permanente do envio. Para boas práticas, é recomendável que após um hard bounce nunca mais se dispare um email para este endereço de e-mail.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">HTML (Hyper Text Markup Language)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Em português Linguagem de Marcação de Hipertexto. É uma linguagem de marcação utilizada para a construção de páginas web que também pode ser usada em emails.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Inbound Marketing</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Usando uma tradução livre, podemos definir Inbound Marketing como Marketing de Atração. A ideia por trás do Inbound é que, em vez de ter uma empresa que vá perseguindo os clientes usando técnicas tradicionais de Marketing, é fazer com que os clientes voluntariamente encontrem a empresa por meio de motores de busca, sites de referência, redes sociais, etc. O Email Marketing atua no Inbound principalmente na etapa de relacionamento (nutrição) dos clientes.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">IMAP (Internet Message Access Protocol)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Protocolo padrão para acessar um email de um determinado servidor. Normalmente os padrões usados são POP ou IMAP.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">IP (Internet Protocol)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Um número único determinado para cada dispositivo conectado à internet. Um endereço IP pode ser dinâmico, ou seja, pode mudar cada vez que uma campanha for disparada, ou pode ser estático, que não muda. IPs estáticos são os melhores, pois os dinâmicos frequentemente caem em filtros de spam.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">ISP (Internet Service Provider)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Empresas que oferecem acesso a serviços de internet. Em email são empresas que oferecem acesso a ferramentas de emails, como Google, Microsoft e Yahoo, por exemplo.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">KPI (Key Performance Indicator)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>São os indicadores-chave de desempenho analisados em um email, ou seja, os valores quantitativos fundamentais que medem os principais resultados de uma campanha. Compostos pelas principais métricas: CTR (Click through Rate), Conversão e Open Rate (Taxa de abertura).</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Landing Page</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Página de destino após clicar em um email.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Layout</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a parte visual de uma campanha ou página.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Lead</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Pessoa que deixa seus dados em um formulário de conversão e demonstra interesse em sua empresa, produto ou tema de mercado. Pode ser considerado um cliente potencial.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Limpeza da Base</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Processo que consiste em eliminar os emails inválidos (hard bounces), problemáticos (soft bounces) e descadastrados da lista de usuários. É um método bastante utilizado para melhorar a entregabilidade.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Lista de Emails, Mailing ou Base</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Lista de endereços de email captados para os quais se enviam os e-mails. Pode ser uma lista própria ou de terceiros, enviada com consentimento.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Lista de Supressão</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Lista de emails para os quais você não pode enviar mensagens sob nenhuma circunstância, pois podem prejudicar sua entregabilidade. Entre eles estão incluídos os emails hard bounce e cancelamentos de inscrição. Em alguns softwares de envio de emails, por padrão, as listas são criadas automaticamente, sem necessidade de gerenciá-las.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Multi-part MIME (Alternative)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Mensagens que contêm versões tanto em HTML quanto em texto simples. É utilizado quando não for possível renderizar em HTML, a mensagem possa ser lida em texto. É considerada uma boa prática de entregabilidade pelos ISPs.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Newsletter</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O processo de enviar o mesmo email para todos os assinantes de uma lista, sem personalização ou segmentação. É um email periódico focado em informações, novidades e atualizações.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Opt-in</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É quando um usuário pede para ter seu endereço de e-mail registrado em uma lista específica.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Opt-out</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O oposto do opt-in, é a solicitação de um usuário para que seu endereço de email seja removido de uma lista de e-mails específica, sendo obrigatório para a empresa realizar a retirada do endereço de e-mail de sua base de envios.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Outbound Marketing</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>O Outbound Marketing, ou Marketing Tradicional, tem como principal objetivo oferecer aos clientes serviços ou produtos. A ideia é ir atrás do cliente de maneira ativa e não necessariamente gerar um interesse genuíno desse potencial cliente em sua empresa.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Persona</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Persona é uma representação de um cliente ideal. Para criar uma persona, devem ser levados em conta dados reais sobre o comportamento e características demográficas de seus clientes. Em Email Marketing, usa-se a persona para segmentações, personalização, produção de conteúdo e direcionamento de campanhas.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Personalização</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É um método de segmentação onde cada email é diferente para cada Lead. Um dos melhores exemplos é quando se personaliza o nome de cada Lead no email. Hoje em dia há várias possibilidades para a personalização, desde o gosto de uma pessoa por certos produtos como também as páginas navegadas por ela; conseguindo assim imprimir um email assertivo no momento exato de compra daquele Lead.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Phishing</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É uma forma de roubar a identidade da empresa na qual o remetente busca roubar dados pessoais do destinatário, como dados bancários, a identidade, entre outros através do e-mail.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Rodapé (Footer)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a área final da mensagem de um email ou newsletter que contém informações que não mudam de uma edição para outra, como o endereço da empresa, o email do usuário, o link para cancelar a inscrição, etc. Alguns softwares já inserem automaticamente o rodapé com a informação desejada.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Plain text (Texto simples)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É o email produzido apenas em texto, sem necessidade de inserir um código HTML.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Política de privacidade</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Uma descrição clara e transparente de como uma empresa irá utilizar os endereços de e-mail e outras informações captadas por opt-in em uma base de emails. Se, por exemplo, você realiza venda de listas de emails, enviar email para leads opt-out (prática não sugerida), isso deveria estar em sua política de privacidade.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">POP (Post Office Protocol)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Protocolo que um cliente de email usa para enviar ou receber mensagens de um servidor de e-mail. Normalmente se usam POP ou IMAP.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Reputação</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Como o título diz, significa quão aceitos estão sendo os e-mails disparados em média. A reputação pode ser medida de diversas maneiras, mas a principal é a utilização de Sender Score, onde há uma análise momentânea da capacidade de entrega do domínio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Responsive Design</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É amplamente utilizado pela necessidade de se comunicar através de diferentes dispositivos (tablets, celulares, relógios, computadores, etc.). É um layout que se modifica conforme o tamanho do dispositivo em que está sendo lido, otimizando a experiência dos usuários.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">ROI (Return on Investment)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Significa o ganho para cada R$ 1,00 investido. É usado para medir o lucro obtido através de campanhas de email.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Segmentação</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a ação de enviar um determinado email para um grupo selecionado, de maneira mais assertiva na comunicação com este grupo. É uma prática altamente recomendável, pois melhora a experiência dos usuários e tende a entregar melhores resultados, assim como melhorar a capacidade de entrega.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Sender Policy Framework (SPF)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Protocolo usado pelos ISPs para verificar que a origem do email é validada pelo remetente. É basicamente um conjunto de regras para combater a falsificação de emails (phishing).</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Servidor Dedicado</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Um servidor de email usado por apenas um disparador. Um servidor dedicado geralmente custa mais já que não é dividido, mas rende muito melhor (caso as práticas de envio sejam corretas). Em geral, os emails são enviados com mais rapidez, o servidor é mais seguro e as possibilidades de um segundo disparo entrar em uma blacklist por spam é menor.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Protocolo simples de transferência de emails. É o protocolo utilizado para transferência de mensagens entre servidores.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Soft Bounce</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Email enviado para uma lista ativa, mas que retornam após serem enviados. É um problema temporário (o servidor não está online, a caixa de entrada está cheia, etc.). O email deverá ser retido até que possa ser entregue. São recomendados 5 tentativas, após isso o email pode ser considerado como hard bounce e prejudicar sua entregabilidade.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">SPAM (Sending and Posting Advertisement in Mass)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É a entrega de emails não permitidos por determinados domínios. É a pior prática em Email Marketing e deve ser evitada ao máximo, devido a que pode ocasionar que seu domínio entre em eventuais blacklists.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Spamtrap</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Ferramentas utilizadas por provedores de email e blacklists para identificar remetentes de mensagens indesejadas (SPAM). Uma prática utilizada por spamtraps é a não interação com os e-mails recebidos, analisando se o remetente envia e-mails para pessoas que não abrem ou clicam em seus e-mails.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Subscribe</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É o processo de registro ou inscrição em uma determinada lista de emails através de um comando. É um opt-in.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Taxa de Abertura (Open Rate)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É uma métrica usada para analisar as taxas de abertura do seu email. É o total de aberturas dividido pelo número de emails enviados. A taxa de abertura é uma métrica considerada chave pois demonstra a participação dos Leads em suas campanhas, assim como indicar se o assunto (subject) teve um bom desempenho.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Taxa de Conversão</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>A conversão é uma métrica utilizada para medir o sucesso de um email e pode ser interpretada de diversas formas (baixar um eBook, compra, registro em um formulário, etc.). É o número de conversões dividido pelo número de emails disparados.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Template (Modelo)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Documento em HTML com um layout definido e padrão, ou seja, pode ser usado em diferentes emails mudando apenas seu conteúdo. É uma forma utilizada para agilizar a produção de emails.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Teste A/B</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Refere-se a uma situação de teste na qual uma lista é dividida em duas partes iguais, para que se possa testar se algum elemento novo mostra melhoria em relação ao antigo ou não. Este termo é usado tanto em Email Marketing quanto em outras frentes.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">URL (Uniform Resource Locator)</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>É o endereço web para uma página, sempre começa por http:// (ou https:// para uma página com protocolo de segurança), seguido de www. (ou variações) e o nome do domínio.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Whitelist</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Um conjunto de emails, IPs ou domínios previamente aprovados, ou seja, sem a necessidade de serem autorizados por filtros anti-spam. São entregues diretamente na caixa de entrada do destinatário.</p>n<!-- /wp:paragraph -->nn<!-- wp:heading {"level":3} -->n<h3 class="wp-block-heading">Workflow</h3>n<!-- /wp:heading -->nn<!-- wp:paragraph -->n<p>Fluxo de trabalho, traduzido literalmente. É toda a organização e sincronização de processos com um objetivo final em comum.</p>n<!-- /wp:paragraph -->