Captação em buscas geolocalizadas e motor de intenção regional para uma agência de viagens da Argentina
Captamos buscas hiperlocais e intenção comercial de viajantes nos principais polos urbanos da Argentina por meio de busca paga integrada e visibilidade local.
A situação
A agência de viagens tinha dificuldades para sustentar um fluxo contínuo de contatos em suas filiais de Buenos Aires, Córdoba e Mendoza. A instabilidade macroeconômica e a dispersão das verbas de publicidade local encareciam a aquisição de clientes, enquanto viajantes recorriam com mais frequência a pesquisas mobile locais para comprar roteiros sob medida. No cenário mais amplo do mercado da Argentina, o segmento de turismo de experiência, expedições e viagens personalizadas convivia com a dependência de plataformas globais de reservas com comissões pesadas, variações sazonais de demanda e o desafio de atender viajantes internacionais em múltiplos idiomas. Antes da intervenção, a organização operava com fluxos digitais fragmentados e rastreamento de conversão inconsistente, deixando as equipes comerciais incapazes de conectar sistematicamente a exposição de marketing aos contratos comerciais assinados. Sem uma estrutura operacional integrada conectando o topo do funil ao fechamento comercial, as contas potenciais se perdiam rotineiramente em repasses manuais, elevando os custos de aquisição e gerando um platô insustentável de crescimento.
O insight
Sob a restrição X1 (Exposure), o gargalo econômico central reside na visibilidade de mercado e no alcance de categoria insuficientes no momento exato da intenção de compra. Independentemente da qualidade do serviço ou da estrutura operacional da empresa, compradores potenciais simplesmente não encontram o negócio durante sua pesquisa inicial. Capturar essa demanda latente de alta intenção frente aos concorrentes regionais exige domínio imediato da presença geográfica e das buscas locais. Neste contexto operacional específico, operadoras de turismo não podem repassar 20%+ do valor bruto das reservas para intermediários globais; capturar clientes diretos por meio de buscas locais e narrativa visual envolvente destrava a rentabilidade operacional. Tentar escalar métricas de vaidade sem resolver essa fricção mecânica subjacente apenas amplia o desperdício de marketing; destravar um crescimento sustentável exigia eliminar o impedimento estrutural que travava a velocidade do pipeline.
Diagnóstico
Sob a metodologia do Marketing Engineering™, o diagnóstico identificou a restrição dominante em **X1 · Exposure**: a agência não possuía presença geográfica em buscas locais de alta intenção nem no Google Maps, deixando a demanda regional por viagens totalmente desamparada nos períodos de pico de reserva.
CORE™ Maturity Diagnosis
Escala 1–7. Destacada = a restrição real que este diagnóstico identificou.
Framework aplicado: marketing-engineering
A estratégia
A Evox executou um plano de domínio de intenção local paga em três fases: primeiro, auditar e otimizar todos os perfis do Google Meu Negócio das filiais, diretórios locais e landing pages regionais; segundo, lançar campanhas de busca no Google com segmentação por raio para capturar buscas locais de alta intenção; terceiro, veicular campanhas geolocalizadas na Meta para construir relevância regional e direcionar visitas e agendamentos nas áreas de atendimento das agências. Ao priorizar ajustes operacionais estruturais antes de acelerar a veiculação de mídia, a organização garantiu que cada dólar investido em marketing convertesse sobre um mecanismo comercial otimizado e sem perdas.
Execução
O Google Ads (SEM) captou buscas de alta intenção comercial por região metropolitana; o Meta Ads veiculou carrosséis com ofertas de turismo de aventura e corporativo regional; o SEO Local reivindicou, validou e otimizou perfis do Google Meu Negócio e citações em diretórios de todas as filiais. A execução iniciou com SEO Local, reivindicando e validando todos os perfis do Google Meu Negócio regionais, padronizando dados de Nome-Endereço-Telefone (NAP) em diretórios comerciais locais e estruturando fluxos de coleta de avaliações de clientes. Simultaneamente, as campanhas de Google Ads (SEM) foram desenhadas com delimitação geográfica granular, extensões de local e chamada, e listas ativas de palavras-chave negativas para captar a intenção comercial do entorno sem desperdício de verba. Campanhas no Meta Ads cobriram raios residenciais e empresariais com ofertas regionais, enquanto fluxos automáticos de SMS e WhatsApp confirmavam reuniões com consultores locais.
O investimento
Este foi um projeto de 6 meses em aquisição local paga, combinando Google Ads (SEM) hipersegmentado, Meta Ads com geolocalização e otimização de diretórios via SEO local, conduzido como um sprint de atração regional de consultas e visitas.
Os resultados
A intervenção de Paid Acquisition Local solucionou a restrição em X1 · Exposure (baixo alcance de mercado e falta de visibilidade na categoria) sob o Marketing Engineering™ ao dominar as buscas de intenção regional. Embora oferecesse um serviço presencial de excelência, a fraca visibilidade em buscas locais permitia que a concorrência capturasse a demanda das redondezas. A Evox implementou campanhas geolocalizadas na Busca do Google, Meta Ads com raios otimizados e reestruturação completa dos perfis no Google Meu Negócio. Os pedidos de agendamento qualificados aumentaram 115%, enquanto a negativação de palavras-chave reduziu o custo por lead em 56%. As confirmações de consulta via SMS e WhatsApp elevaram a taxa de comparecimento presencial para 88%, gerando US$807k em receita local diretamente atribuída ao longo de 6 meses.
| Indicador | Resultado | Detalhe |
|---|---|---|
| Consultas inbound locais qualificadas | +115% | Consultas diretas e visitas ao showroom geradas no território regional alvo |
| Custo por lead inbound qualificado (CPL) | -56% | Campanhas hiperlocais no Google Ads e Meta que reduziram o custo de aquisição por visita agendada |
| Taxa de comparecimento a consultas presenciais | 88% | Taxa de comparecimento aos agendamentos alcançada com sequências automatizadas de confirmação por SMS e WhatsApp |
| Visibilidade no Local Pack do Google Maps | +190% | Aumento das interações no Google Business Profile, das ligações diretas e dos pedidos de rota |
| Receita local atribuída gerada | US$807k | Receita local direta fechada a partir de consultas rastreadas durante os 6 meses de trabalho |
Consultas inbound locais qualificadas
Custo por lead inbound qualificado (CPL)
Taxa de comparecimento a consultas presenciais
Visibilidade no Local Pack do Google Maps
Receita local atribuída gerada
Consultas inbound locais qualificadas
Custo por lead inbound qualificado (CPL)
Taxa de comparecimento a consultas presenciais
Visibilidade no Local Pack do Google Maps
Receita local atribuída gerada
O mecanismo exato
Restrição X1 aliviada por Google Ads (SEM) + Meta Ads → consultas inbound locais qualificadas atingem +115% → custo por lead inbound qualificado (CPL) atinge -56% → taxa de comparecimento a consultas presenciais atinge 88% → visibilidade no Local Pack do Google Maps atinge +190% → receita local gerada atribuída atinge US$807k.
Lições transferíveis
- Reservas diretas de viagens aumentam quando imagens imersivas e autoridade regional se integram a um fluxo de reserva simples e ágil.
- A captura por buscas locais pagas atrai viajantes pesquisando ativamente roteiros e passeios personalizados no destino.
- Comunicação multicanal automatizada antes da chegada melhora a experiência do cliente e gera avaliações internacionais positivas.
Perguntas para debate
- Qual fatia do total de reservas é concluída diretamente em seus canais próprios em comparação com grandes portais de viagens (OTAs)?
- Quão simples é para viajantes internacionais agendarem passeios e pacotes pelo celular antes do embarque?
- Sua comunicação visual inspira o desejo de viajar por meio de histórias reais e imagens de alto impacto dos destinos?